ЦЕНТР ПОДДЕРЖКИ POS SECTOR

Порядок технического обслуживания

1. Служба технической поддержки принимает запросы ежедневно по киевскому времени:

🕐 с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 ;

🕐 в субботу с 9.00 до 17.00.

2. При обращении в Службу технической поддержки представитель Клиента должен придерживаться следующего регламента:

2.1. Вежливо сообщить о себе следующие данные:

• Свою должность, имя и фамилию;
• Название компании и номер, данные лицензии (email, телефон).

2.2. Максимально точно, вежливо, подробно и, по возможности, кратко описать существующие проблемы.

3. Служба технической поддержки предоставляет консультацию и сопровождение комплекта автоматизации (программное обеспечение + оборудование), приобретенного в компании POS Sector.

4. Служба технической поддержки регистрирует обращение Клиента, совместно с Клиентом определяет приоритет проблемы и предоставляет решение.

5. Служба технической поддержки обязуется отреагировать на неисправности в работе комплекта автоматизации в течение одного рабочего дня с момента получения обращения.

6. Обязательства Службы технической поддержки теряют силу, если:

6.1. Клиентом не предоставлен удаленный доступ к оборудованию, на который установлен Программный Продукт;

6.2. Клиентом не предоставлен доступ к Программному Продукту (данные лицензии и пр.);

6.3. Клиент обращается в Службу технической поддержки с нарушением правил регламента (п.2), в том числе, но не ограничиваясь, обращается в нерабочее время и т.д.

6.4. Клиент обращается в Службу технической поддержки за консультацией и настройкой стороннего программного средства или оборудования.