Главная ▸ Центр поддержки
Центр поддержки POS Vector
Воспользуйтесь поиском, чтобы найти нужную информацию:
ИНСТРУКЦИИ
По настройке и работе программ и оборудования
ДРАЙВЕРА
Драйверы к оборудованию POS Sector
СВЯЗАТЬСЯ
Задайте любой вопрос удобным для вас способом
Техническая поддержка
Отдел продаж
office@pos-sector.net
Порядок технического обслуживания
- Служба технической поддержки принимает запросы ежедневно по киевскому времени:
Голосова підтримка
с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00;
Чат підтримки
с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00;
в субботу с 09:00 до 17:00.
При обращении в Службу технической поддержки представитель Клиента должен придерживаться следующего регламента:
2.1. Вежливо сообщить о себе следующие данные:
- Свою должность, имя и фамилию;
- Название компании и номер, данные лицензии (email, телефон).
2.2. Максимально точно, вежливо, подробно и, по возможности, кратко описать существующие проблемы.
Служба технической поддержки предоставляет консультацию и сопровождение комплекта автоматизации (программное обеспечение + оборудование), приобретенного в компании POS Vector.
Служба технической поддержки регистрирует обращение Клиента, совместно с Клиентом определяет приоритет проблемы и предоставляет решение.
Служба технической поддержки обязуется отреагировать на неисправности в работе комплекта автоматизации в течение одного рабочего дня с момента получения обращения.
Обязательства Службы технической поддержки теряют силу, если:
6.1. Клиентом не предоставлен удаленный доступ к оборудованию, на который установлен Программный Продукт;
6.2. Клиентом не предоставлен доступ к Программному Продукту (данные лицензии и пр.);
6.3. Клиент обращается в Службу технической поддержки с нарушением правил регламента (п.2), в том числе, но не ограничиваясь, обращается в нерабочее время и т.д.
6.4. Клиент обращается в Службу технической поддержки за консультацией и настройкой стороннего программного средства или оборудования.