Юр. информация: Заполняем поле или оставляем его пустым.
Рабочее время самообслуживания: Указываем дни и временной диапазон в котором будет возможно оформить заказ на сайте самообслуживания.
Если время работы ресторана включает 2 календарных дня, например, со вторника 14.00 до среды 02.00 добавьте два слота:
В нерабочее время самообслуживания у клиента будет возможность просмотреть меню но оформление заказа невозможно. Об этом клиента уведомит всплывающее окно с актуальным графиком работы.
Процесс заказа
Режим обслуживания:
Активировав галочку “В заведении”, даст возможность клиенту оформить заказ выбрав стол за который он присядет у вас в ресторане, еще по пути к вам, не находясь в самом ресторане.
Также клиент сможет сделать заказ отсканировав QR код который будет находиться на столе, таким образом кассиру, официанту будет известно за какой столик принести заказ.
QR коды можно загрузить в админ панель-ресторан-столы
Активная галочка “Самовынос”,предоставит клиенту возможность забрать заказ придя непосредственно в ресторан.
Способы оплаты:
Выберите способы оплаты которые будут доступны для клиента при заказе через сайт самообслуживания.
- Оплата кэшбэк: доступна если у клиента есть достаточное количество бонусов чтобы оплатить полную стоимость заказа.
- Постоплата: клиент сможет рассчитаться при получении заказа.
- Электронная почта бухгалтера— у клиента отобразиться поле для ввода электронной почты и имени, на указанную почту придет счет по реквизитам которого смогут осуществить оплату заказа, поступление оплаты бухгалтер должен проверить лично.
Пример счета который придет клиенту на электронную почту для оплаты заказа:
- Оплата картой — клиент сможет оплатить заказ картой, для этого необходимо подключить платежную систему предварительно зарегистрировавшись на сайте одного из партнеров.
Вид на сайте самообслуживания:
Модерация:
Подтверждать все новые заказы:
- галочка не активна — все новые оплаченные заказы с сайта самообслуживания будут подтверждаться автоматически и переходить на следующий процесс, заказы с пост-оплатой нужно подтверждать.
- галочка активна — заказ необходимо подтвердить на POS, отправив его на следующий процесс, до подтверждения у клиента будет отображаться статус Заказ ожидает подтверждения.
Получать новые сообщения на почту — на вашу электронную почту будут приходить сообщения о новых заказах.
Спрятать номер телефона — активная галочка скроет номер телефона для клиентов на сайте самообслуживания для девайсов android i IOS.
Указать или изменить номер телефона, можно перейдя в админ панель-ресторан-главная информация-номер телефона ресторана-сохранить
Собирать отзывы клиентов— после получения заказа при повторном входе на сайт клиенту будет предложено оценить заказ и оставить отзыв, также отзыв и оценку можно оставить в телеграмм боте такая возможность появиться через 40 минут после получения заказа.
Вид формы на сайте самообслуживания:
Форма для оценки и отзыва в телеграмм боте:
Показывать рекомендации клиентам— на сайте самообслуживания отобразятся рекомендованные блюда с подпись «Для вас«, это те товары которые клиент уже заказывал ранее.
Приборы:
- Выключено -не будет запрашиваться у клиентов количество приборов
- Клиент по желанию может указать количество приборов — в независимости от того указал клиент количество приборов или нет он перейдет на следующий этап оформления заказ.
- Клиент должен обязательно указать приборы — не указав нужное количество клиент не сможет перейти на следующий этап оформления заказа.
Заказ на время
На ближайшее время: без возможности выбора определенного времени, статус заказа будет доступен для просмотра на сайте самообслуживания или же клиент будет уведомлен в телеграмм бот.
Сообщение о статусе заказа:
На ближайшее время и заказ на время: клиент сможет выбрать между получить заказ как можно быстрее без выбора времени или выбрать одно из доступных промежутков времени которые вы укажите в слотах как на фото ниже.
Клиент будет ожидать получение заказа в выбранном временном промежутке одного из слотов, с 8.00 до 9.00, с 9.01 до 10.00 и т.д.
Заказ на время:
Можете установить:
- заказы на сегодня
- по дням от сегодня и на N дней вперед
- без заказа на сегодня и N дней вперед
- заказы на завтра
Модерации заказа на время
Доступны для заказов:
- На ближайшее время и заказ на время.
- Заказ на время.
Автоматически отправлять на кухню — новый заказа автоматически отправиться на кухню, при активной модерации и не активной галочки подтверждать новые заказы (админ панель-самообслуживание-процесс заказа-модерации-подтверждать все новые заказы)
Спрашивать кассира перед отправкой на кухню — новый заказ будет оставаться в статусе новый и не переходить на процесс кухня, до подтверждения этого действия кассиром.
Возможность указать конкретное время— у клиента будет возможность указать точное время получения заказа из промежутка указанного в слоте.
Пример: в слоте “Воскресенье” заказ доступен для получения с 10.00 до 23.00, клиент может указать любое время, 11.15, 13.05, 20.20
Возможность дублировать заказ на несколько раз— для заказов на время с оплатой картой, есть возможность идентичного продублированного заказа на несколько дней вперед, клиент получит выбранные блюда в указанные дни и время, оплата совершается за все заказы на эти дни, одним платежом.
Таким образом клиент заказал на 4 дня в разные временные промежутки.
Доставка
- Запретить доставку на сейчас — доставка будет возможна только на указанное время.
- Отключить постоплату — оплата при получении заказа будет недоступна при оформлении заказа с доставкой.
- Показать всплывающее окно с информацией о доставке — информация об указанных условиях доставки всплывет при выборе данного метода получения перед тем как клиент оформляет заказ * нажимает оформить\оплатить .
Окно о доставке на сайте самообслуживания:
Заполняем время доставки по умолчанию, адрес отправки заказа от которого будет просчитываться расстояние а также условия доставки для информирования клиентов.
Вводим минимальную сумму для заказа доставки и максимальный диапазон доставки от вашего заведения до клиента.
Выбираем как мы будем зонировать доставку по расстоянию, стоимости: подходит для ресторанов у которых есть курьеры или же доставка будет осуществляться через службу такси.
Стоимость доставки будет прибавлена к сумме заказа.
Зоны доставки по расстоянию:
На примере выше, указано что при заказе до 2-х км и сумме заказа от 200 грн, доставка будет бесплатной.
От 2-х до 5-и км сумма заказа до 500 грн доставка в таком случае будет 50 грн, сумма заказа от 500 грн, доставка бесплатная.
От 5-и и до 10 км стоимость доставки будет 100 грн при заказе на 1000 грн, если сумма заказа будет до 1000 грн, доставка бесплатная.
Зоны доставки по сумме:
При заказе до 500грн стоимость доставки 50 грн, бесплатная доставка не доступна, заказ от 500 до 1000 грн ,стоимость доставки составит 100 грн, бесплатная доставка не доступна. Максимальное расстояние от ресторана до клиента 10км.
IPOST
Детальная информация по тарифам а также регистрация доступны на сайте https://lk.ipost.ua/
Ключ доступа вы сможете найти в личном кабинете после регистрации в iPOST
Заказ с парковки
Адрес парковки — указываем адрес парковки на которой клиент будет ожидать свой заказ.
Прописываем инструкции по оформлению заказа с парковки для информирования клиента.
Указываем стоимость доставки заказа к парковке и сумму заказа при какой данный вид доставки будет бесплатный.
Так выглядит форма для оформления заказа к машине.
Клиент кликает на Выберите машину переходя на окно заполнения информации о его машине.
Подтверждает введенные данные о машине. Выбирает время получения если это предусмотрено настройками, метод оплаты, подтвердить.
На POS девайс придёт новый заказ, с описанием машины и пометкой что заказ должен быть доставлен на парковку.
Когда заказ будет отмечен как “Готовый” клиент будет уведомлен об этом на сайте самообслуживании или в телеграмм бот, где он сможет кликнуть на кнопку “На месте” на POS приложение кассиру придёт оповещение о о том что клиент уже на месте и ожидает доставки своего заказа.
Уведомление на сайте с кнопкой для клиента “На месте”
На POS девайсе всплывет окно об ожидании клиента на парковке а также отметка на месте.
Клиенты получат смс уведомление об изменениях статусов его заказа.
- Уведомления браузера — работает, только если у клиента открыто самообслуживание и разрешены push-уведомления
- СМС уведомление — стоимость одной смс 0.60 ₴
Дисплей покупателя:
Разместите экран в зале ресторана. Персональная ссылка для отображения заказа и его статуса.
Уведомление персонала:
Кликните на кнопку подписаться на телеграм бот,вас автоматическа направит на бот Orty admin в котором вы сможете выбрать какие уведомления с какого из ваших ресторанов получать:
- Новые заказы от клиентов
- Ингредиентов на складе запас которых заканчивается
Галочка информирует о выбранном заведении о новых заказах которого вы будете оповещены.
Telegram бот:
В этих полях вы можете ввести ключ и название бота для подключения.
Подробную инструкцию о создание бота и канала для обратной связи с клиентами вы можете найти перейдя по ссылке Подключение Telegram бота для информирования персонала о новых заказ в Orty
Заполните строку сообщения которое получит клиент в телеграмм бот после получения заказа.
Запускай
В этом разделе вы сможете найти ссылку на ваш сайт самообслуживания.
Скачать QR код для печати, отсканировав его клиент перейдет на ваш сайт для оформления заказа.
Пример постера с QR кодом, его можно сказать и напечатать для удобного перехода на ваш сайт клиентами.
Маркетинг: