Ответы на вопросы о ПРРО

Чтобы подготовиться к законодательным изменениям и разобраться в работе с онлайн-фискализацией, прочитайте ответы на популярные вопросы о ПРРО и его интеграции с Poster POS:

  • 🎓 Вебинары, комментарии бухгалтеров и юристов
  • 📘 Пошаговые инструкции
  • Настройка и подключение ПРРО
  • Работа с ПРРО в Poster
  • Работа с ключами ФЛП и ООО
  • Оборудование для ПРРО

Настройка и подключение ПРРО

  • Что нужно для регистрации ПРРО?
    Чтобы работать с программным РРО вам понадобится:
    — ЭЦП вашего ФЛП или ООО;
    — ЭЦП сотрудников, которые будут работать с кассой;
    — планшет или компьютер с программой Poster;
    — термальный принтер для печати чеков.

    Для начала зарегистрируйте точку продаж, виртуальную кассу и ключ кассира в личном кабинете налогоплательщика. Чтобы разобраться с регистрацией, посмотрите видео и сверьтесь с чек-листом подготовки  к работе с ПРРО.

Что делать дальше:
1. Подключите ПРРО в админ-панели.
2. Подготовьте рабочее место кассира на терминале продаж.
3. Если вы продаете алкоголь, настройте печать обязательных реквизитов в фискальных чеках.

 

  • Сколько времени может занять оформление документов?
    Подача заявлений в кабинете налогоплательщика занимает 1–2 рабочих дня, в зависимости от скорости ответа налоговой. Но в конце декабря нагрузка на серверы ДФС возрастет и скорость ответов может снизиться, поэтому советуем заняться подготовкой заранее.

 

  • Нужно ли идти в налоговую, чтобы зарегистрировать кассу, или это можно сделать дистанционно?
    Нет, в налоговую идти необязательно. Оформить онлайн-документы и зарегистрировать ПРРО и ключи сотрудников вы можете в своём кабинете налогоплательщика.

 

  • Что вводить в форме №1-ПРРО «Заява про реєстрацiю програмного реєстратора розрахункових операцiй»: где посмотреть название кассы, её фискальный и порядковый номер?— Название ПРРО вы придумываете самостоятельно. Например, «Касса на баре» или «Кафетерий».

    — Локальний номер — это порядковый номер ваших касс. . Например, напишите «1» и «2».

    — Фискальний номер не заполняйте, налоговая присвоит его после регистрации виртуальной кассы.

  • Вы можете настроить всё за меня?
    Если у вас нет времени на оформление документов, наши партнёры в течение недели помогут настроить ПРРО за 2000 грн. Заполните заявку, и они перезвонят вам для уточнения деталей.

 

  • Можно ли протестировать работу с ПРРО до начала фискализации и передачи данных в налоговую?
    Все фискальные продажи будут проходить в реальном времени, провести фискальные чек в тестовом режиме не выйдет.

 

  • Можно ли для учёта использовать Poster, а для фискализации — другой ПРРО?
    Сложно, но можно 🙂
    Первый вариант — дублировать продажи в Poster и стороннем сервисе. Второй — другой ПРРО самостоятельно интегрируется с системой учёта Poster с помощью нашего API. Но даже так мы можем гарантировать стабильную работу только ПРРО от Poster.

 

  • Какие штрафы за нефискализированные продажи?
    Если с 1 января 2022 года вы не будете выдавать покупателям фискальные чеки, вам выпишут штраф:
    — 100% стоимости проданных товаров — первое нарушение;
    — 150% стоимости проданных товаров — каждое следующее несоблюдение закона.

Работа с ПРРО в Poster

  • Подали все формы в кабинете налогоплательщика. Что делать дальше?
    Подключите и настройте работу с приложением «Программный РРО» к аккаунту в Poster по инструкции или посмотрите короткое видео.

 

  • В админ-панели у меня нет вкладки для работы с налогами. Как её включить?
    В админ-панели Poster перейдите во вкладку Настройки → Общие и поставьте галочку в пункте Учитывать налоги. Нажмите Сохранить. После этого обновите страницу и вкладка появится в разделе Настройки.

    Прочитайте подробнее в статье Как учитывать налоги.

  • У меня ФЛП 2-й группы и я плачу́ только ЕН. Как мне настроить налоги?
    Чтобы выбрать налоговую программу для работы с ПРРО, сверьтесь с вашими данными налогоплательщика: плательщик ли вы НДС и продаёте ли подакцизные товары?

Когда вы узнаете программу и налоговые ставки, настройте налоги в Poster и примените их к категориям меню, товарам и тех. картам.

  • В каком тарифе доступен ПРРО от Poster?
    Работа с ПРРО не привязана к тарифам в Poster и оплачивается отдельно от подписки аккаунта. Но чтобы соблюдать кассовую дисциплину и вести учёт наличности в денежном ящике, обязательно нужно подключить Кассовые смены, которые доступны в тарифах Mini, Business и Pro.

 

  • С какого момента нужно оплачивать ПРРО? Сразу после подключения в Каталоге приложений Poster или после завершения всех настроек и начала фактических фискальных продаж? Есть ли бесплатный тестовый период, вдруг нам будет неудобно?
    ПРРО можно протестировать только в день подключения, когда закрыли первый фискальный чек. Уже на следующий день в админ-панели выставится счёт за Облачную фискализацию.

 

  • Сколько стóит ПРРО? Я могу оплатить сразу на год?
    Стоимость работы с приложением «Программный РРО с Poster POS» не входит в ежемесячную подписку Poster и стóит 100 грн/месяц за облачную кассу. Эта сумма автоматически добавится в ваш общий счёт за все сервисы Poster, который вы сможете оплатить в админ-панели во вкладке Настройки → Оплата подписки.

Пока оплата только помесячная, — прочитайте подробнее о наших тарифах и специальных предложениях.

  • Не могу найти на терминале кнопку «Программный РРО». Что делать?
    Если на терминале продаж вы нажимаете на  и не видите кнопку Программный РРО, проверьте подключение ПРРО, версию приложения, ОС и кеш.

 

  • Вижу ошибку «Убедитесь, что ваша касса не скомпрометирована». Как продолжить работу с виртуальной кассой? 
    Проверьте данные кассы в кабинете налогоплательщика.
    Если у вас не получилось самостоятельно проверить статус кассы, её номер и найти лишние пробелы в заполненных данных, — напишите нам в чат и прикрепите скриншот из Личного кабинета налогоплательщика во вкладке Програмний РРО → Каси.

 

  • Как создавать расходы и инкассации?
    Создавать транзакции можно с помощью Кассовых смен, работа с которыми доступна в тарифах Mini, Business и Pro.
    Включите эту функцию в админ-панели во вкладке Настройки → Общие и перезагрузите терминал продаж.

Посмотрите 5-минутное видео Как работать с кассовыми сменами в Poster.

Чтобы создать транзакцию на терминале:
1. Нажмите в правом верхнем углу на  и выберите Создать транзакцию.
2. Выберите её тип: РасходВнесение или Инкассация.
3. Укажите сумму транзакции и напишите комментарий.
4. Проверьте положение переключателя Фискализация: если включен, данные о транзакции попадут в Z-отчёт.
5. Нажмите Готово.

  • Как теперь делать возвраты при ошибках или отмене заказа?
    Возврат фискального чека можно сделать на терминале продаж Poster.

Чтобы сделать фискальный возврат и удалить чек:
1. Откройте в левом верхнем углу терминала вкладку Архив чеков.
2. Выберите чек и нажмите Возврат.
3. Если гость оплатил заказ:
— наличными, — дождитесь печати чека возврата на фискальном регистраторе;
— карточкой, — попросите его провести карточкой через платёжный терминал. На банковском терминале и фискальном регистраторе распечатаются чеки возврата. Нажмите Готово.
4. Откройте в админ-панели вкладку Статистика → Чеки.
5. Найдите чек, нажмите на ••• и выберите Удалить.

  • Как сделать частичный возврат чека, это вообще возможно?
    Сделать частичный возврат чека не получится. Чтобы сделать полный возврат чека, откройте на терминале продаж Архив чеков, нажмите в правом верхнем углу на Сегодня ▼, выберите дату в календаре и найдите чек по номеру. . Откройте его и нажмите в правом верхнем углу на кнопку Возврат.

    Чтобы возвращенный чек не учитывался в выручке, зайдите в админ-панели во вкладку Статистика → Чеки, найдите чек по времени закрытия или номеру и нажмите ••• → Удалить. После этого проданные товары вернуться на склад и выручка по чеку не будет учитываться в статистике.

  • Как сделать отчёт по товарам за месяц и Z-отчётам за месяц работы с ПРРО?
    Чтобы просмотреть продажи фискальных товаров:
    1. В админ-панели откройте вкладку Статистика → Товары.
    2. Нажмите Фискализация и из выпадающего списка выберите Фискальные.
    3. Чтобы увидеть суммы по налогам, перейдите во вкладку Статистика → Налоги.
  • Как проверить какая сумма ушла в налоговую? Z-отчёты хранятся в Личном кабинете на сайте налоговой?
    В кабинете налогоплательщика не отображаются Z-отчёты, это ещё не реализовано ДФС.
    Проверить данные, которые отправлены в налоговую, можно в админ-панели Poster во вкладке Программный РРО → Z-отчёты.

 

  • У меня 12 точек в аккаунте и все на разных ФЛП. Ничего не сломается, если я буду работать с ПРРО?
    В одном аккаунте Poster вы без проблем сможете фискализировать продажи ваших заведений с разными ФЛП. Для этого фискализируйте точки продаж в админ-панели во вкладке Программный РРО → Торговые точки и кассы. После этого на терминале продаж заполните данные кассы и печатайте фискальные чеки.

 

  • Можно ли для себя напечатать Z-отчёт?
    Проверьте данные, которые отправлены в налоговую, в админ-панели Poster во вкладке Программный РРО → Z-отчёты. Ещё здесь вы можете скачать его в XML-формате, в котором он уходит на сервера ДФС.

    Напечатать отчёт на терминале не получится. Но сейчас это и не нужно. Хранить Z-отчёты налоговая обязывает только при использовании физического РРО.

  • Что делать, если не получается снять Z-отчёт и чеки не отправляются в налоговую?
    Проверьте скорость интернета и статус синхронизации.

 

  • Poster отправляет в налоговую все фискальные чеки, которые я пробиваю?
    Да, Poster отправляет в налоговую данные о всех фискальных продажах, потому что этого требует закон.

 

  • Нужно ли фискализировать нулевые чеки, когда персонал пробивает чек со своим обедом со 100% скидкой?

    Бесплатное питание сотрудников не относится к расчётным транзакциям, потому что вы не получаете от них прибыли.
    Вы можете выключать фискализацию на терминале продаж при выборе метода оплаты, чтобы ингредиенты списались со склада, но чек не ушёл в налоговую.

 

  • Чеки в налоговую отправляются с таким же номером, как и в Poster?
    Нумерация чеков может отличаться. Чтобы узнать номер, который присвоила ДФС, откройте в админ-панели вкладку Статистика → Чеки нажмите Детали и выберите ПРРО.
    Ещё номер отображается на бумажном чеке в строке IД под QR-кодом.

 

  • Почему на чеке не печатается QR-код?
    Чтобы на фискальном чеке печатался QR-код, проверьте статус синхрониации, модель принтера и сделайте тест настроек.
    Если самостоятельно решить проблему не получилось, — напишите в чат, наша команда поддержки поможет настроить печать QR-кодов.

 

  • Если в заведении пропадёт интернет, работа с ПРРО не остановится?
    Если вы зарегистрировали кассу с настройкой для офлайн-работы, ПРРО без интернета продолжит отправлять данные в налоговую. Чтобы не переживать о проблемах с интернетом, проверьте и перерегистрируйте кассу.

    Если пока ваша касса не поддерживает офлайн-режим, раздайте мобильный интернет или фискализируйте чеки из архива.

Работа с ключами ФЛП и ООО

  • Если я зарегистрирую ПРРО, а потом отменят обязательную фискализацию?
    Да, это возможно. Достаточно подать через электронный кабинет налогоплательщика заявление с помощью формы № 1-ПРРО (по форме приложения 1 к Порядку № 317***) с отметкой «Скасування реєстрації».

 

 

  • Подойдет ли обычный ключ ЭЦП от ПриватБанка?
    ПРРО от Poster работает с ключами формата *.jks и key-6.dat + *.cer (.crt).
    Да, для сотрудников подойдёт самая обычная ЭЦП физического лица, в том числе от ПриватБанка.

 

  • Я могу работать с ФЛП и ООО на одном терминале продаж?
    Первая версия работы с ФОП и ТОВ на одной виртуальной кассе уже доступна в тестовом режиме. Если вы хотите включить эту возможность для вашего аккаунта — напишите нам в чат.

 

  • Могут ли кассиры работать под моим ключом ФЛП?
    Нет, у каждого кассира должен быть личный ЭЦП. Получите их в любом АЦСК, например, в ПриватБанке.
    Ещё вы можете дать кассирам печать, чтобы они работали с ней.
    Учитывайте, что каждый сотрудник с ЭЦП должен быть официально оформлен.

    Посмотрите схему с примерами привязки ключей сотрудников на терминале.

  • Могут ли сотрудники давать пароли от своих ЭЦП? Это же конфиденциальная информация, с помощью которой можно получить доступ, например, к сайту ПриватБанка.
    Фискальная служба ожидает, что каждый сотрудник будет самостоятельно работать со своим электронным ключом. При этом ему/ей не нужно передавать файлы ЭЦП и пароли третьим лицам. Каждый сотрудник сам привязывают свой ключ и вводит его пароль на терминале продаж.
  • Что делать, если ЭЦП не отображается на планшете или отображается неправильно? Проверьте формат ключа, его оригинальность и повторно скачайте ЭЦП на планшет.

 

  • Что делать, если появилась ошибка «Не зарегистрированный кассир»?
    Проверьте регистрацию ключа кассира и привяжите ЭЦП ещё раз.

 

  • Почему на терминале продаж недоступны фискальные действия и отображается подсказка: «Попросите войти в терминал сотрудника, который своим ЭЦП открыл кассовую смену»?
    В течение кассовой смены на одном терминале продаж можно работать только с одним ЭЦП. Поэтому выполнять фискальные действия сможет только тот сотрудник, который своим электронно-цифровым ключом открыл эту кассовую смену.

Оборудование для ПРРО

  • Что мне нужно докупить, чтобы работать легально?
    Для работы с ПРРО вам понадобится:
    1. Планшет или компьютер, на котором установлен терминал продаж Poster.
    2. Сетевое оборудование: роутер, коммутатор.
    3. Термальный принтер, который подключен к вашему роутеру с помощью LAN-кабеля или напрямую по USB к компьютеру.

 

  • Какой принтер подойдет для работы с ПРРО?
    Мы протестировали и рекомендуем печатать чеки на принтерах:
    — Epson TM-T20II Ethernet;
    — Sam4s GIANT-100 (Ellix 50DB);
    — Star TSP-100 Ethernet;
    — TSP-143 Ethernet;
    — mC-Print3;
    — Bixolon SRP-350III Ethernet.

ПРРО совместим со всеми чековыми принтерами, которые работают по протоколу ESC/POS и подключаются через Ethernet-интерфейс. Но мы гарантируем работу только перечисленных выше моделей.

  • Можно ли работать без принтера и не выдавать чек гостю?
    По закону такая возможность предусмотрена. Достаточно показать клиенту QR-код фискального чека на экране планшета или компьютера.
    Пока из Poster нельзя отправлять чеки в мессенджер, на почту или показывать QR-код гостю. В будущем мы добавим такую возможность.

 

  • Мы уже работаем с  1 физическим РРО и ещё 1 ФЛП будет фискализировать продажи. Как нам быть?
    Мы добавим возможность одновременно работать с ПРРО и физическим фискальным регистратором. Сейчас мы тестирует эту доработку и позже сообщим об обновлении.

💪🏻  Если у вас остались вопросы, напишите в чат, — наша команда поддержки поможет вам.