Почему не печатается QR-код на чеке

  1. Убедитесь, что вы распечатали фискальный чек, а не пречек или нефискальный чек. QR-код печатается только на фискальных чеках.

    ☝️ Когда вы рассчитываете гостя и закрываете чек, проверяйте переключатель Фискализация.

  2. Проверьте в правом верхнем углу терминала статус синхронизации чеков. Если чеки в налоговую не отправляются, QR-код может не печататься из-за проблем с серверами налоговой. Когда связь восстановится, QR будет печататься.                                                              🚧 Это временное ограничение. Наша команда уже работает над тем, чтобы QR-код печатался на фискальных чеках, даже если серверы налоговой не отвечают.
  3. Проверьте модель вашего принтера. Не все принтеры поддерживают печать QR-кода. При покупке важно это уточнить у продавца.
    Мы протестировали и рекомендуем работать с принтерами:

    • Epson TM-T20II Ethernet;

     Sam4s Ellix 50DB (Giant-100) Ethernet;

     Xprinter XP-Q260III Ethernet.

    С другими принтерами могут быть проблемы. Например, принтер POS Sector PS-H806 печатает QR-код только с включённой быстрой печатью. А принтер ZJ-5805DD будет печатать QR-коды только если выключить быструю печать.

  4. Если у вас модель из рекомендованного списка, но QR-код не печатается, — сделайте тест настроек принтера и отправьте фотографию в чат поддержки.
  5. Если вы не знаете, поддерживает ли ваш принтер печать QR-кодов, напишите в чат модель вашего принтера, — наша команда поддержки проверит настройки принтера.