Как принимать заказы и работать с их списком на терминале

В Poster есть 3 режима обслуживания: в заведениинавынос и доставка. Ваши кассиры и официанты смогут одновременно принимать заказы каждого типа и просматривать их список за сегодня, предыдущие и будущие дни на терминале во вкладке Заказы.

Доставка и работа навынос доступны в тарифах Mini, Business и Pro.

Чтобы работать со списком заказов на терминале:

  1. Зайдите в приложение Poster и введите ПИН-код сотрудника.
  2. Откройте в левом верхнем углу терминала вкладку Заказы.
  3. Нажмите Новый заказ и выберите его тип: В заведенииНавынос или Доставка.
  4. Добавьте товары, привяжите клиента к заказу, заполните информацию для самовывоза или доставки.
    💡 Работайте параллельно и в любой последовательности со вкладками ЧекКлиент и Навынос/Доставка. Это поможет вам гибко общаться с клиентами при оформлении заказов.
  5. Нажмите в левом верхнем углу < Заказы, чтобы вернуться к списку заказов.
    💡 Первыми в списке отображаются заказы на доставку на ближайшее время.
  6. Посмотрите время открытия чека и время самовывоза или доставки, — цветной индикатор ведёт обратный отсчёт до времени доставки.
  7. Нажмите на номер заказа, чтобы посмотреть его детали: информацию о клиенте, комментарий к заказу, товары, их количество и сумму.
  8. Перейдите к столбцу Статус и посмотрите время заказа в этом статусе: Онлайн, Новый, На кухне, Готов, В пути или Доставлен.
  9. Нажмите на кнопку:
    • Принять или Отклонить, чтобы обработать входящий онлайн-заказ;
    • Отправить на кухню, если вы печатаете бегунки в цехи приготовления;
    • Приготовлен, если вы настроили работу со статусом «Готов», чтобы отслеживать время упаковки заказов и скорость, с которой их забирают из заведения курьеры;
    • Отвезти, чтобы отдать заказ курьеру и контролировать время доставки в следующем статусе — «В пути»;
    💡 Если вы работаете с фискализацией и в настройках доставки выбрали вариант печати фискального чека «При передаче заказа курьеру», нажмите на экране оплаты кнопку Подтвердить. Положите бумажный чек в коробку и клиент получит его вместе с заказом.
    При этом чек останется на терминале, пока вы его не закроете.
    • Доставлен, когда курьер доставит заказ;
    • Перейти к оплате, чтобы принять оплату у гостя;
    • Закрыть, чтобы закрыть заказ, когда курьер доставит его и вернётся в заведение с деньгами.

💡 Если кассир ошибся при оформлении заказа и вместо самовывоза выбрал доставку или визит в заведение, измените режим обслуживания. Для этого в открытом чеке на терминале нажмите на ••• в левом нижнем углу, нажмите Изменить тип заказа и выберите: В заведенииНавынос или Доставка.

💡 Чтобы удобнее работать с заказами, сортируйте их по типам, статусам и датам. Для этого выберите:

• Типы заказов ▼ в правом верхнем углу, чтобы посмотреть заказы в заведении, навынос, на доставку и общее их количество;
• Все статусы в верхнем меню, чтобы принять онлайн-заказы, проконтролировать новые и те, которые готовятся на кухнеприготовленные — упаковываются и ждут курьера, ещё в пути с курьерами или уже доставлены;
• Предыдущие дниСегодняЗавтра или будущие даты, чтобы развернуть списки, посмотреть даты самовывоза или доставки и вовремя приготовить заказы.

Добавляйте на терминале новых гостей в список клиентов, чтобы сделать им скидку или принять оплату бонусами.