Чат бот

Телеграм і фейсбук бот дасть Вам можливість збирати зворотний зв’язок від Ваших клієнтів, що дуже важливо при доставці, а особливо якщо Ви робите доставку через агрегатори або посередників.

Як це працює? Після того як гість робить замовлення через цифрове меню система запитує куди гість хоче отримати повідомлення про статус свого замовлення. Гість натискає на кнопку месенджера і підписується на Вашого бота. У чаті він може відстежувати всі етапи замовлення і після отримання система попросить поставити оцінку і написати коментар на замовлення, всі такі відгуки потрапляють в закритий канал з якого Ви можете оперативно відповісти гостю, якщо оцінка нижче 4х – можна відразу відправити автоматичне повідомлення або знижку на наступну покупку.

Це допомагає краще пізнати Ваших гостей і працювати з ними постійно. Також бот з Вашим закладом завжди буде у Ваших гостей в телефоні серед контактів рідних і друзів).

Приклад як це може працювати за посиланням: https://drive.google.com/file/d/1vJ0B0QUqyaSKhbN13zRtHizfSRYtJFgs/view?usp=sharing)

Опис початку роботи з телеграм ботом ORTY

Створення бота

  1. В телеграмі знаходимо @BotFather бота
  2. Відправляємо йому команду:
  3. Задаємо боту ім’я
  4. Далі username (це значення нам знадобиться в наступних пунктах). Наприклад username: cafe_hleb_bot

Зберігаємо token (підсвічений червоним)

Редагування бота: / mybots -> вибираємо бота -> Edit Bot ->

Edit Description – редагування опису (початкова сторінка)

Edit Botpic – редагування картинки

Edit About – редагування інформації про бота (видно при кліці на іконку бота).

Підключення до системи ORTY

На сторінці вебадміна https://admin.orty.io/notifications

В поле Ключ підставляємо значення (token) з попереднього пункту

В поле Назва бота підставляємо значення username бота

Натисніть Зберегти

Створення каналу зворотного зв’язку

У телеграмі створіть публічний канал з посиланням рівним:

https://t.me/{username}channel

Приклад посилання: https://t.me/cafe_hleb_botchannel

Додайте в цей канал вашого бота. Після цього всі повідомлення користувачів відправлені вашому боту будуть перенаправлятися в цей канал.

Ви можете відповідати, натиснувши ‘Reply’ на повідомленні.

На повідомлення по типу:

Можна відповідати тільки якщо в повідомленні присутній id.