Налаштування розділу самообслуговування в admin.orty.io

Юр. інформація: Заповнюємо поле або залишаємо його порожнім.

Робочий час самообслуговування: Вказуємо дні і години, між якими в якому буде можливо оформити замовлення на сайті самообслуговування.

Якщо час роботи ресторану включає 2 календарних дня, наприклад, з вівторка 14.00 до середи 02.00 додайте два слота:

У неробочий час самообслуговування клієнт матиме змогу переглянути меню але оформлення замовлення неможливе. Про це клієнта повідомить спливаюче вікно з актуальних графіком роботи.

Процес замовлення

Режим обслуговування:

Активувавши галочку “У закладі“, дасть можливість клієнту оформити замовлення вибравши стіл за який він присяде у вас в ресторані, ще по дорозі до вас, не перебуваючи в самому ресторані.

Також клієнт зможе зробити замовлення відсканувавши QR код який буде знаходитися на столі, таким чином касиру, офіціантові буде відомо за який столик принести замовлення.

QR коди можна завантажити в адмін панель-ресторан-столи

Активна галочка “Самовиніс“, надасть клієнту можливість забрати замовлення прийшовши безпосередньо в ресторан.

Способи оплати:

Виберіть способи оплати які будуть доступні для клієнта при замовленні через сайт самообслуговування.

  • Оплата Кешбек: доступна якщо у клієнта є достатня кількість бонусів щоб оплатити повну вартість замовлення.
  • Постоплата: клієнт зможе розрахуватися при отриманні замовлення.
  • Електронна пошта бухгалтера -у клієнта відобразитися поле для введення електронної пошти та імені, на зазначену пошту прийде рахунок за реквізитами якого зможуть здійснити оплату замовлення, надходження оплати бухгалтер повинен перевірити особисто.

.

Приклад рахунку який прийде клієнту на електронну пошту для оплати замовлення:

  • Оплата картою – клієнт зможе оплатити замовлення картою, для цього необхідно підключити платіжну систему попередньо зареєструвавшись на сайті одного з партнерів.

Вид на сайті самообслуговування:

Модерація:

Підтверджувати всі нові замовлення:

  • галочка не активна – всі нові сплачені замовлення з сайту самообслуговування будуть підтверджуватися автоматично і переходити на наступний процес, замовлення з пост-оплатою потрібно підтверджувати.
  • галочка активна – замовлення необхідно підтвердити на POS, відправивши його на наступний процес, до підтвердження у клієнта буде відображатися статус Замовлення очікує підтвердження.

Отримувати нові повідомлення на пошту – на вашу електронну пошту будуть приходити повідомлення про нові замовлення.

Сховати номер телефону – активна галочка приховає номер телефону для клієнтів на сайті самообслуговування для девайсів android i IOS.

Вказати або змінити номер телефону, можна перейшовши в адмін панель-ресторан-головна інформація-номер телефону ресторану-зберегти.

Збирати відгуки клієнтів – після отримання замовлення при повторному вході на сайт клієнту буде запропоновано оцінити замовлення і залишити відгук, також відгук і оцінку можна залишити в телеграм боті така можливість з’явитися через 40 хвилин після отримання замовлення.

Вид форми на сайті самообслуговування:

Форма для оцінки та відгука в телеграм боті:

Показувати рекомендації клієнтам – на сайті самообслуговування відобразяться рекомендовані страви з підписом “Для вас“, це ті товари які клієнт вже замовляв раніше.

Прилади:

  • Виключено – не буде запитуватися у клієнтів кількість приладів
  • Клієнт за бажанням може вказати кількість приладів – в незалежності від того вказав клієнт кількість приладів чи ні він перейде на наступний етап оформлення замовлення.
  • Клієнт повинен обов’язково вказати прилади – не вказавши потрібну кількість клієнт не зможе перейти на наступний етап оформлення замовлення.

Замовлення на час

На найближчий час: без можливості вибору певного часу, статус замовлення буде доступний для перегляду на сайті самообслуговування або ж клієнт буде повідомлений в телеграм бот.

Повідомлення про статус замовлення:

На найближчий час і замовлення на час: клієнт зможе вибрати між отримати замовлення якнайшвидше без вибору часу або вибрати один з доступних проміжків часу які ви вкажете в слотах як на фото нижче.

Клієнт буде очікувати отримання замовлення в обраному часовому проміжку одного з слотів, з 8.00 до 9.00, з 9.01 до 10.00 і т.д.

Замовлення на час:

Можете встановити:

  • замовлення на сьогодні
  • по дням від сьогодні і на N днів вперед
  • без замовлення на сьогодні і N днів вперед
  • замовлення на завтра.

Модерації замовлення на час

Доступні для замовлень:

  1. На найближчий час і замовлення на час.
  2. Замовлення на час.

Автоматично відправляти на кухню -нові замовлення автоматично відправляються на кухню, при активній модерації і не активній галочці підтверджувати нові замовлення (адмін панель-самообслуговування-процес замовлення-модерації-підтверджувати все нові замовлення)

Запитувати касира перед відправкою на кухню – нове замовлення буде залишатися в статусі новий і не переходити на процес кухня, до підтвердження цієї дії касиром.

Можливість вказати конкретний час – клієнт матиме змогу вказати точний час отримання замовлення з проміжку зазначеному в слоті.

Приклад:в слоті “Неділя” замовлення доступне для отримання з 10.00 до 23.00, клієнт може вказати будь-який час, 11.15, 13.05, 20.20

Можливість дублювати замовлення на кілька раз – для замовлень на час з оплатою картою, є можливість ідентичного продубльованого замовлення на кілька днів вперед, клієнт отримає вибрані страви в зазначені дні і час, оплата здійснюється за всі замовлення на ці дні, одним платежем.

Таким чином клієнт замовив на 4 дні в різні часові проміжки.

Доставка

  • Заборонити доставку на зараз – доставка буде можлива тільки на зазначений час.
  • Відключити постоплату – оплата при отриманні замовлення буде недоступна при оформленні замовлення з доставкою.
  • Показати спливаюче вікно з інформацією про доставку – інформація про зазначені умови доставки спливе при виборі даного методу отримання перед тим як клієнт оформляє замовлення * натискає оформити \ оплатити .

Вікно про доставку на сайті самообслуговування:

Заповнюємо час доставки за замовчуванням, адреса відправки замовлення від якого буде прораховуватимуться відстань а також умови доставки для інформування клієнтів.

Вводимо мінімальну суму для замовлення доставки і максимальний діапазон доставки від вашого закладу до клієнта.

Вибираємо як ми будемо зонувати доставку по відстані, вартості: підходить для ресторанів у яких є кур’єри або ж доставка буде здійснюватися через службу таксі.

Вартість доставки буде додана до суми замовлення.

Зони доставки по відстані:

На прикладі вище, зазначено що при замовленні до 2-х км і сумі замовлення від 200 грн, доставка буде безкоштовною.

Від 2-х до 5-и км сума замовлення до 500 грн доставка в такому випадку буде 50 грн, сума замовлення від 500 грн, доставка безкоштовна.

Від 5-й і до 10 км вартість доставки буде 100 грн при замовленні на 1000 грн, якщо сума замовлення буде до 1000 грн, доставка безкоштовна.

Зони доставки по сумі:

При замовленні до 500грн вартість доставки 50 грн, безкоштовна доставка не доступна, замовлення від 500 до 1000 грн, вартість доставки складе 100 грн, безкоштовна доставка недоступна. Максимальна відстань від ресторану до клієнта 10км.

IPOST

Детальна інформація за тарифами а також реєстрація доступні на сайті https://lk.ipost.ua/

Ключ доступу ви зможете знайти в особистому кабінеті після реєстрації в iPOST

Заказ с парковки

Адреса парковки – вказуємо адресу парковки на якій клієнт буде очікувати своє замовлення.

Прописуємо інструкції з оформлення замовлення з парковки для інформування клієнта.

Вказуємо вартість доставки замовлення до парковці і суму замовлення при якій даний вид доставки буде безкоштовний.

Так виглядає форма для оформлення замовлення до машини.

Клієнт натискає на Виберіть машину переходячи на вікно заповнення інформації про його машину.

Підтверджує введені дані про машину. Вибирає час отримання якщо це передбачено налаштуваннями, метод оплати, підтвердити.

На POS девайс прийде нове замовлення, з описом машини і позначкою що замовлення повинно бути доставлено на парковку.

Коли замовлення буде відзначено як “Готовий” клієнт буде повідомлений про це на сайті самообслуговування або в телеграм боті, де він зможе клікнути на кнопку “На місці” на POS додаток касиру прийде сповіщення про про те що клієнт вже на місці і чекає доставки свого замовлення .

Повідомлення на сайті з кнопкою для клієнта “На місці

На POS девайсі спливе вікно про очікування клієнта на парковці а також відмітка на місці.

Клієнти отримають смс повідомлення про зміни статусів його замовлення.

  • Повідомлення браузера – працює, тільки якщо у клієнта відкрито самообслуговування і дозволені push-повідомлення
  • СМС сповіщення – вартість одного смс 0.60 ₴

Дисплей покупця:

Додайте екран в залі ресторану. Персональне посилання для відображення замовлення і його статусу.

Сповіщення персоналу:

Натисніть на кнопку підписатися на телеграм бот, вас автоматично направить на бот Orty admin в якому ви зможете вибрати які повідомлення з якого з ваших ресторанів отримувати:

  1. Нові замовлення від клієнтів
  2. Інгредієнти на складі запас яких закінчується

Галочка інформує про обраний заклад і про нові замовлення якого ви будете сповіщені.

Telegram бот:

У цих полях ви можете ввести ключ і назву бота для підключення.

Докладну інструкцію про створення бота і каналу для зворотного зв’язку з клієнтами ви можете знайти перейшовши за посиланням Підключення Telegram бота для інформування персоналу про нові замовлення в Orty

Заповніть рядок повідомлення яке отримає клієнт у телеграм боті після отримання замовлення.

Запускай

У цьому розділі ви зможете знайти посилання на ваш сайт самообслуговування.

Завантажити QR код для друку, відсканувавши його клієнт перейде на ваш сайт для оформлення замовлення.

Приклад постера з QR кодом, його можна сказати і надрукувати для зручного переходу на ваш сайт клієнтами.

Маркетинг: