Що робити, якщо з’явилася помилка «Переконайтеся, що ваша каса не скомпрометована»

  1. Зайдіть в Особистий кабінет платника податків та перевірте фіскальний номер каси таІПН. Можливо, там зазначено неактуальний номер вже закритої каси.
  2. Переконайтеся, що в номерах немає помилок та зайвих прогалин.
  3. Якщо дані про касу заповнені правильно та без зайвих прогалин, відкрийте касову зміну з увімкненим перемикачем Фіскалізація.
  4. Проведіть фіскальний чек.
  5. Якщо ця помилка з’явиться знову, перезавантажте програму, повторно прив’яжіть ключі та заповніть дані каси заново.
  6. Якщо помилка все одно залишається, зробіть скріншот з Особистого кабінету платника податків у вкладці Програмний РРО → Каси зі статусом каси.
  7. Отправьте скриншот в чат поддержки, — мы проверим, почему появляется ошибка.