Як провести діагностику мережі

Якщо у вас виникли проблеми із синхронізацією чеків або обладнання, яке підключено через Ethernet або Wi-Fi, проведіть діагностику вашої мережі.

Перевірте швидкість інтернету

Якщо у вас не завантажується термінал або адмін-панель, пропала синхронізація або ви перестали отримувати онлайн-замовлення, перевірте швидкість роботи інтернету:

  1. Відкрийте сайт speedtest.net.
    💡 Якщо сайт не завантажився, подивіться, що робити, якщо у закладі зник інтернет.
  2. Натисніть Почати.
  3. Дочекайтеся закінчення вимірювання швидкості.
  4. Перегляньте результат перевірки:
    — якщо вхідна та вихідна швидкість більша за 5 Мбіт/с, при цьому інші сайти та сервіси працюють нормально, напишіть у чат, і наша команда підтримки перевірить, чому вашому аккаунту не вистачає трафіку;
    — якщо швидкість менша за 5 Мбіт/с, вимкніть гостьову мережу та відключіть пристрої від роутера, які можуть споживати трафік. Наприклад, камери відеоспостереження та TV.
    ☝️ Налаштуйте для гостей окрему мережу з обмеженим трафіком інтернету: на роутері MikroTik, на роутері Keenetic, на контролері UniFi.
  5. Перевірте ще раз швидкість інтернету.
  6. Якщо швидкість все ще менша за 5 Мбіт/с або відрізняється від заявленої провайдером, зв’яжіться з підтримкою вашого інтернет-провайдера.
    💡 Перед дзвінком провайдеру знайдіть та підготуйте номер вашого договору або інші дані, які допоможуть їхній команді підтримки швидко ідентифікувати вас у клієнтській базі.

Перевірте рівень Wi-Fi-сигналу

Якщо під час роботи з додатком Poster виникли проблеми із синхронізацією, або чеки та бігунки друкуються із затримками або перебоями, перевірте рівень Wi-Fi-сигналу у закладі:

  1. Розташуйте пристрій із додатком Poster у тому місці, де почалися проблеми з Wi-Fi-сигналом.
  2. Завантажте додаток і перевірте рівень сигналу:
    — якісним можна назвати сигнал, якщо в результаті перевірки ви отримали значення RSSI від 0 до –65 дБм. Якщо проблеми із синхронізацією залишилися, перевірте роботу інтернету у закладі. При проблемах із печаткою чеків та бігунків – перевірте обладнання в локальній мережі;
    — якщо ви отримали значення RSSI від –65 до –120 дБм, значить пристрій із додатком знаходиться надто далеко від роутера або найближчої точки доступу. Підійдіть ближче до роутера або точки доступу і зробіть перевірку ще раз.
    ☝️ Переконайтесь, чи немає зайвих перешкод між пристроєм і роутером або точкою доступу. Наприклад, чим товстіша стіна між роутером і пристроєм, тим гірший бездротовий сигнал.
  3. Щоб покрити більше площі якісним бездротовим сигналом, підключіть точки доступу UniFi.
    💡 Якщо ви вже використовуєте точки доступу UniFi, попросіть вашого технічного спеціаліста перевірити їх стан у веб-інтерфейсі програмного контролера.

Перевірте POS-обладнання у локальній мережі

Якщо при роботі з програмою Poster у вас перестало працювати обладнання, яке підключене до роутера LAN-кабелем, переконайтеся, що пристрій увімкнено і знаходиться в локальній мережі:

☝️ Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію додатку Poster.

  1. Проведіть сканування локальної мережі за допомогою IP Scanner:
    — якщо обладнання відображається та пінгується в утиліті, переконайтеся, що ваш пристрій з додатком Poster підключено до Wi-Fi-мережі роутера;
    — якщо обладнання не відображається або не пінгується, перевірте підключення-Ethernet, спробуйте інший порт LAN на роутері або замініть кабель LAN.
  2. Перезавантажте додаток Poster, натисніть на ≡ і відкрийте Пристрої.
  3. Перевірте обладнання, яке не працює. Наприклад, якщо це принтер чеків або фіскальний реєстратор, надрукуйте тестовий чек.