Порядок технічного обслуговування

1. Служба технічної підтримки приймає запити щодня за київським часом:

🕐 з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 20:00

🕐 в суботу з 9:00 до 17:00


Телефон

+38 (050) 927-46-55; +38 (067) 888-43-36



E-mail

support@pos-sector.net



Telegram, Viber, WhatsApp

+38 (099) 748-16-22


2. При зверненні до Служби технічної підтримки представник Клієнта повинен дотримуватися такого регламенту:

2.1. Ввічливо повідомити про себе наступні дані:

  • Свою посаду, ім’я та прізвище;
  • Назва компанії та номер, дані ліцензії (email, телефон).

2.2. Максимально точно, ввічливо, докладно і, по можливості, коротко описати наявну проблему.

3. Служба технічної підтримки надає консультацію і супровід комплекта автоматизації (Програмний продукт + Обладнання), придбаного в компанії POS Sector.

4. Служба технічної підтримки реєструє звернення Клієнта, спільно з Клієнтом визначає пріоритет проблеми і надає рішення.

5. Служба технічної підтримки зобов’язується відреагувати на несправності в роботі комплекта автоматизації протягом одного робочого дня з моменту отримання звернення.

6. Зобов’язання Служби технічної підтримки втрачають силу, якщо:

6.1. Клієнтом не наданий віддалений доступ до обладнання, на яке встановлено Програмний Продукт;

6.2. Клієнтом не наданий доступ до Програмного Продукту (данні ліцензії тощо);

6.3. Клієнт звертається до служби технічної підтримки з порушенням правил регламенту (п.2), в тому числі, але не обмежуючись, звертається у неробочий час тощо;

6.4. Клієнт звертається до служби технічної підтримки за консультацією та налаштуванням стороннього програмного продукту або обладнання.