Головна ▸ Центр підтримки
Центр підтримки POS Vector
Скористайтесь пошуком, щоб знайти потрібну інформацію:
ІНСТРУКЦІЇ
з налаштування і роботи програм та обладнання
ДРАЙВЕРИ
до обладнання POS Vector
ЗВ’ЯЗАТИСЯ
з підтримкою зручним для вас способом
Технічна підтримка
Відділ продажу
office@pos-sector.net
Порядок технічного обслуговування
- Служба технічної підтримки приймає запити за київським часом:
Голосова підтримка
з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18:00;
Чат підтримки
з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 20:00;
в суботу з 09:00 до 17:00.
При зверненні до Служби технічної підтримки представник Клієнта повинен дотримуватися такого регламенту:
2.1. Ввічливо повідомити про себе наступні дані:
- Свою посаду, ім’я та прізвище;
- Назва компанії та номер, дані ліцензії (email, телефон).
2.2. Максимально точно, ввічливо, докладно і, по можливості, коротко описати наявну проблему.
Служба технічної підтримки надає консультацію і супровід комплекта автоматизації (Програмний продукт + Обладнання), придбаного в компанії POS Vector.
Служба технічної підтримки реєструє звернення Клієнта, спільно з Клієнтом визначає пріоритет проблеми і надає рішення.
Служба технічної підтримки зобов’язується відреагувати на несправності в роботі комплекта автоматизації протягом одного робочого дня з моменту отримання звернення.
Зобов’язання Служби технічної підтримки втрачають силу, якщо:
6.1. Клієнтом не наданий віддалений доступ до обладнання, на яке встановлено Програмний Продукт;
6.2. Клієнтом не наданий доступ до Програмного Продукту (данні ліцензії тощо);
6.3. Клієнт звертається до служби технічної підтримки з порушенням правил регламенту (п.2), в тому числі, але не обмежуючись, звертається у неробочий час тощо;
6.4. Клієнт звертається до служби технічної підтримки за консультацією та налаштуванням стороннього програмного продукту або обладнання.