ІНСТРУКЦІЇ
з налаштування і роботи програм та обладнання
Перейти
Скористайтесь пошуком, щоб знайти потрібну інформацію:
Маєте запитання? Запитуйте! Відповімо обов’язково!
Зателефонуйте, напишіть нам або залиште заявку на зворотний дзвінок:
Порядок технічного обслуговування
1. Служба технічної підтримки приймає запити щодня за київським часом:
🕐 з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 20:00
🕐 в суботу з 9:00 до 17:00
2. При зверненні до Служби технічної підтримки представник Клієнта повинен дотримуватися такого регламенту:
2.1. Ввічливо повідомити про себе наступні дані:
- Свою посаду, ім’я та прізвище;
- Назва компанії та номер, дані ліцензії (email, телефон).
2.2. Максимально точно, ввічливо, докладно і, по можливості, коротко описати наявну проблему.
3. Служба технічної підтримки надає консультацію і супровід комплекта автоматизації (Програмний продукт + Обладнання), придбаного в компанії POS Sector.
4. Служба технічної підтримки реєструє звернення Клієнта, спільно з Клієнтом визначає пріоритет проблеми і надає рішення.
5. Служба технічної підтримки зобов’язується відреагувати на несправності в роботі комплекта автоматизації протягом одного робочого дня з моменту отримання звернення.
6. Зобов’язання Служби технічної підтримки втрачають силу, якщо:
6.1. Клієнтом не наданий віддалений доступ до обладнання, на яке встановлено Програмний Продукт;
6.2. Клієнтом не наданий доступ до Програмного Продукту (данні ліцензії тощо);
6.3. Клієнт звертається до служби технічної підтримки з порушенням правил регламенту (п.2), в тому числі, але не обмежуючись, звертається у неробочий час тощо;
6.4. Клієнт звертається до служби технічної підтримки за консультацією та налаштуванням стороннього програмного продукту або обладнання.